Nếu định vị của đối tác không hoạt động, có thể thử làm theo hướng dẫn sau:

Bật chế độ máy bay khoảng 5 phút 

Hệ điều hành Android

Mở Cài đặt, Chọn Mạng không dây và mạng, sau đó chọn vào Chế độ trên máy bay để bật hoặc tắt.

Hệ điều hành iOS

Quét từ phía dưới cùng của màn hình chính (Home) để mở Trung tâm kiểm soát, sau đó chọn vào biểu tượng máy bay và để biểu tượng chuyển sang màu cam.

Tắt chế độ máy bay và thử lại

Nếu đối tác không thể mở ứng dụng, ứng dụng bị treo, thoát ra đột ngột hoặc xuất hiện thông báo lỗi, đối tác có thể thực hiện những bước sau.

Kiểm tra kết nối mạng

Mở trình duyệt internet và thử truy cập trang www.google.com và chọn Go. Nếu không thể truy cập được, đối tác có thể đang gặp vấn đề về kết nối mạng. đối tác có thể kiểm tra hướng dẫn sử dụng thiết bị hoặc nhà mạng để khôi phục lại kết nối trước khi thử mở lại ứng dụng JUMP.

Kiểm tra Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng

Hệ điều hành AndroidMở Cài đặt, tìm Cập nhật phần mềm và chọn Cập nhật. Thao tác này sẽ giúp đối tác tìm ra phiên bản ứng dụng hiện tại của đối tác và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất dành cho hệ điều hành Android của ứng dụng theo yêu cầu. Mở kho ứng dụng Google và chọn Ứng dụng và trò chơi, nếu ứng dụng JUMP hiện có bản cập nhật mới thì chọn vào Cập nhật.

Hệ điều hành iOS

Mở Cài đặt chung trong phần Cài đặt, tìm Cập nhật phần mềm và chọn Cập nhật. Nếu ứng dụng JUMP hiện có bản cập nhật mới thì chọn vào Cập nhật.

Khởi động lại ứng dụng

Hệ điều hành AndroidChọn nút thể hiện các Ứng dụng đang mở, tìm ứng dụng JUMP và thao tác quét ứng dụng qua bên cạnh của thiết bị để tắt ứng dụng và sau đó mở lại ứng dụng.

Hệ điều hành iOS

Bấm 2 lần vào nút Home và tìm ứng dụng JUMP sau đó quét lên trên để tắt ứng dụng và sau đó mở lại ứng dụng.

Đối tác cũng có thể thử khởi động lại điện thoại nếu bước tắt các ứng dụng đang chạy không hiệu quả.

Cài đặt lại ứng dụng

Hệ điều hành Android

Mở Google Play, tìm ứng dụng JUMP và chọn vào ứng dụng. Chọn Gỡ cài đặt và đợi thao tác hoàn tất. Sau khi thực hiện xong, chọn Cài đặt và mở ứng dụng sau khi cài đặt hoàn tất.

Hệ điều hành iOS

Chọn và giữ biểu tượng JUMP đến khi có nút X xuất hiện bên góc trái màn hình. Bấm X để xóa ứng dụng sau đó vào App store, tìm JUMP và cài đặt lại. Mở lại ứng dụng sau khi cài đặt hoàn tất.

Trong trường hợp đối tác đã thử các bước hướng dẫn trên nhưng ứng dụng hoặc định vị vẫn không khắc phục được lỗi, vui lòng thông báo đến JUMP để được hỗ trợ kịp thời.